Aide en cas de problème technique
Dans le pire des cas, vous pouvez faire confiance à l’équipe de service CTA: 24 h/24, 365 jours par an.
Déroulement du dépannage
Voici le déroulement du processus, de la panne jusqu’au dépannage réussi.
Préparez le n° ASS et d’autres informations
Signalez-nous la panne
Nous vous contactons pour le traitement
Nous effectuons le dépannage
Fin
Dépannage
Numéros de téléphone pour signaler la panne:
Nous vous prions de bien vouloir préparer les informations suivantes lors du signalement de la panne. Le numéro ASS est particulièrement important, car il nous permet de traiter efficacement votre demande.
+41 31 720 10 00 (allemand)
+41 21 654 99 00 (français)
Numéro ASS (important)
Type de panne
Code de la panne sur l’écran de l’appareil
Adresse de l'objet
Adresse de facturation
Accès possible à l’installation
Contact avec numéro de téléphone
Important: En cas d'avarie ou d'urgence, la déclaration doit impérativement être effectuée par téléphone +41 21 654 99 00.
(Les déclarations effectuées via le formulaire ne sont traitées que pendant les heures de bureau)
(Les déclarations effectuées via le formulaire ne sont traitées que pendant les heures de bureau)
Questions fréquemment posées
Combien coûte un dépannage?
Nos techniciens de service s’occupent toujours de votre pompe à chaleur CTA, que vous ayez souscrit ou non une prolongation de garantie CTAplus. Découvrez ici les coûts qui s’appliquent en fonction des cas: