Aide en cas de problème technique

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Déroulement du dépannage

Voici le déroulement du processus, de la panne jusqu’au dépannage réussi.

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Préparez le n° ASS et d’autres informations
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Signalez-nous la panne
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Nous vous contactons pour le traitement
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Nous effectuons le dépannage
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Fin
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Dépannage

Numéros de téléphone pour signaler la panne:

  • +41 31 720 10 00  (allemand)

  • +41 21 654 99 00  (français)

Vous trouverez également un formulaire en ligne ci-dessous.
Nous vous prions de bien vouloir préparer les informations suivantes lors du signalement de la panne. Le numéro ASS est particulièrement important, car il nous permet de traiter efficacement votre demande.
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Numéro ASS (important)

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Type de panne

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Code de la panne sur l’écran de l’appareil

home-city

Adresse de l'objet

home-city

Adresse de facturation

transit-connection-variant

Accès possible à l’installation

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Contact avec numéro de téléphone

Important: En cas d'avarie ou d'urgence, la déclaration doit impérativement être effectuée par téléphone +41 21 654 99 00.
(Les déclarations effectuées via le formulaire ne sont traitées que pendant les heures de bureau)

Détails du dysfonctionnement resp. de l'unité

Type de service *

Emplacement de la machine

    Vos coordonnées

    Questions fréquemment posées

    Combien coûte un dépannage?

    Nos techniciens de service s’occupent toujours de votre pompe à chaleur CTA, que vous ayez souscrit ou non une prolongation de garantie CTAplus. Découvrez ici les coûts qui s’appliquent en fonction des cas: