Aide en cas de problème technique

* Les approches ci-dessus s’appliquent pendant les heures ouvrables habituelles de CTA SA. Elles s’étendent du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés légaux), de 07h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Si le client souhaite un début immédiat de l’intervention de CTA SA en dehors des heures ouvrables habituelles, le forfait d’astreinte ci-dessus est facturé au préalable pour le déclenchement de l’astreinte pompe à chaleur.

Si le client souhaite l’exécution de travaux en dehors des heures ouvrables habituelles, les suppléments suivants sont facturés en sus du tarif horaire du technicien de service et des forfaits d’intervention ci-dessus:

• pour les travaux de nuit de 20h00 à 24h00: 50 %

• pour les travaux de nuit de 00h00 à 06h00: 100 %

• pour les travaux le samedi de 06h00 à 24h00: 50 %

• pour les travaux le dimanche et jours fériés: 100 %

Vous avez souscrit à un contrat CTAplus? Alors, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles. Les interventions de nos techniciens de service à l’intérieur de la pompe à chaleur sont comprises dans cette prolongation de garantie.

Grâce à la période de garantie de la part de CTA vis-à-vis des partenaires contractuels de CTA, généralement le chauffagiste, et à la garantie installation de l’installateur associée, les défauts dits cachés sont pris en charge durant les 5 premières années à compter de la mise en service. Les défauts qui étaient présents au début sont donc pris en charge. Ces défauts sont extrêmement rares car nos pompes à chaleur certifiées conformes et développées en Suisse sont de grande qualité. Les défauts techniques qui apparaissent après l’installation et la mise en service ne sont pas couverts par la garantie installation de l’installateur. Dans ces cas-là, les coûts d’intervention hors période de garantie s’appliquent. Nous vous recommandons dans ce cas de souscrire un CTAplus. Vous serez ainsi assuré contre tous les défauts à l’intérieur de la pompe à chaleur, et donc même contre ceux survenant après la mise en service.